Вопросы
и ответы

Добавьте товар в корзину и заполните форму — потребуются имя, телефон и адрес доставки. После оформления менеджер перезвонит, чтобы подтвердить наличие и уточнить детали. Если удобнее по телефону, звоните 8 800 350-26-96 — оформим заказ за вас.

Оплатить можно банковской картой на сайте, наличными или картой при получении в магазине, а также по счёту для юридических лиц. Для крупных покупок работает рассрочка.

Да, рассрочка оформляется прямо на сайте за пару минут — без визита в банк и без переплаты. Кнопка есть в карточке товара и в корзине. Понадобятся паспорт и карта.

Позвоните или напишите — отменим или изменим заказ до отправки. Если посылка уже в пути, отказаться можно при получении: деньги вернутся на карту, которой оплачивали.

Велосипеды по Ростовской области доставляем бесплатно. Для остальных товаров и для отправки в другие регионы стоимость рассчитывается при оформлении заказа — она зависит от габаритов, веса и адреса. Точную сумму увидите в корзине до оплаты, менеджер продублирует её при подтверждении.

Товары со склада уезжают в день оформления заказа. Если заказ оформлен в нерабочее время, отправка происходит на следующий рабочий день. Когда позиции нет в наличии, менеджер сообщит срок поставки до оплаты.

По всей России транспортными компаниями, включая новые регионы — туда идёт собственная логистика. Срок и стоимость зависят от населённого пункта, менеджер назовёт их при подтверждении заказа. Подробности — на странице «Доставка».

Да, из наших магазинов в Ростове-на-Дону и Аксае. Адреса и режим работы — на странице «Контакты». Перед поездкой дождитесь звонка менеджера: он подтвердит, что товар готов к выдаче.

После отправки менеджер присылает трек-номер. По нему движение груза видно на сайте транспортной компании.

Да, действует официальная гарантия производителя. Срок зависит от типа товара и бренда — он указан в документах, которые едут вместе с покупкой. Гарантийные случаи разбираем через собственную веломастерскую, везти велосипед в чужой сервис не придётся.

Свяжитесь с нами и опишите проблему, по возможности приложите фото. Отремонтируем по гарантии, заменим на исправный или вернём деньги — в зависимости от ситуации и вашего решения.

Да, в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей». Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку и документы. Велосипед, на котором уже катались по улице, вернуть как неподошедший не получится — это правило общее для всех магазинов.

Сообщите сразу — заберём ошибочную позицию за свой счёт и отправим правильную. Пересылку в такой ситуации оплачиваем мы.

Велосипеды приезжают частично разобранными: нужно поставить переднее колесо, руль, седло и педали. Инструкция по сборке прилагается, работа занимает 20–30 минут. Если забираете из магазина — соберём и настроим на месте.

Да, каждый велосипед проходит предпродажную подготовку в нашей мастерской: настройка переключателей и тормозов, протяжка резьбовых соединений, проверка колёс. Техника уезжает к владельцу готовой к езде.

Есть, при магазинах. Обслуживаем велосипеды, электровелосипеды и самокаты: от замены камеры и настройки переключателей до переборки трансмиссии и обслуживания вилки.

В сезон — желательно, иначе можно попасть в очередь. Позвоните 8 800 350-26-96, подберём удобное время.

На сайте работает подбор по росту: указываете рост — система показывает подходящий размер рамы и модели под него. Точнее всего получается в магазине: можно сесть в седло, проехаться и понять, комфортна ли посадка. При покупке онлайн напишите нам рост и стиль катания — подскажем размер.

Горный рассчитан на грунт и неровности: широкие покрышки с агрессивным протектором, амортизационная вилка, посадка с наклоном вперёд. Городской — про комфорт на асфальте: вертикальная посадка, узкие гладкие покрышки, часто крылья и багажник в комплекте.

Ориентируйтесь на рост ребёнка, а не на возраст — дети одного возраста бывают разного роста. Брать «на вырост» не стоит: на большом велосипеде ребёнок не достаёт до земли и теряет уверенность. Подобрать размер помогут консультанты в каталоге детских велосипедов ВЕЛОАС.

Модели мощностью до 250 Вт приравниваются к обычным велосипедам — регистрация и права не требуются. Для более мощных правила отличаются, и законодательство в этой части меняется. Уточняйте требования перед покупкой, мы подскажем по конкретной модели.

Да, у нас отдельный оптовый отдел. Работаем с дилерами, прокатами, спортивными школами и корпоративными клиентами. Пишите на opt@velo161.ru или звоните 8 928 170-65-31.

Отсрочка платежа, бесплатное хранение на складе, полный пакет документов с маркировкой «Честный знак». За каждым клиентом закрепляется менеджер, который ведёт заказ от заявки до отгрузки.

Условия зависят от товарной группы и объёма, обсуждаются индивидуально. Свяжитесь с оптовым отделом — рассчитаем под вашу задачу.

С 2013 года. За это время выросли из одной розничной точки в сеть с магазинами, онлайн-каталогом, веломастерской и оптовым направлением. Подробнее — на странице «О компании».

Да, мы официальный представитель ASPECT, STARK, Welt, SimGo, Falcon, Evolution и других производителей. Техника поставляется напрямую от дистрибьюторов, с документами и маркировкой. Под собственным брендом Rebel Rise выпускаем велосипеды с контролем качества на каждом этапе сборки.

Телефон 8 800 350-26-96 — звонок по России бесплатный. Почта для частных клиентов online-support@velo161.ru, для юридических лиц opt@velo161.ru. Ещё отвечаем в чате на сайте и в социальных сетях.